Die häufigsten Fragen zu "Status meines Claims"

 

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Wie kontrollier ich den Status meines Claims?
Den Status Ihres Claims können Sie auf der Seite Status meines Claims einsehen. In dieser Übersicht finden Sie alle Claims, die Sie in den letzten 12 Monaten eingereicht haben.

 

Welchen Status kann mein Claim annehmen und was bedeutet das?
Der Status Ihres Claims ist in den Details Ihres Claims zu finden. Ein Claim kann folgende Statusse annehmen:

  • Noch nicht bearbeitet
    Wir warten normalerweise rund zwei Wochen (ab dem Einreichen eines Claims) bis wir den Claim bearbeiten. Jedem neuen Claim wird dieser Status zugewiesen.
  • Ungenügende Informationen
    In diesem Fall haben wir bei Ihnen per Mail und über die Webseite (in der Übersicht "Status meines Claims") um zusätzliche Information über Ihren Claim gebeten. Sie müssen uns die angefragte Information innerhalb von zwei Wochen zusenden, damit wir Ihren Claim weiter bearbeiten können.
  • Fertig zum Versenden
    In diesem Moment haben wir alle benötigen Informationen. Ihr Claim wird jetzt zum jeweiligen Partner geschickt. Normalerweise versenden wir Claims zwei Mal pro Monat.
  • Versendet an Partner
    Wir haben Ihren Claim zusammen mit den nötigen Daten an unseren Partner gesendet. Wir warten momentan auf eine Reaktion oder Lösung. Wenn wir keine Reaktion erhalten, versenden wir nach einem Monat eine Erinnerung an den Partner. Wir informieren Sie, sobald unser Partner reagiert hat oder eine Lösung anbietet. Dieser Prozess kann allerdings ein paar Monate dauern. Sie können sich aber sicher sein, dass wir Ihren Claim im Auge behalten.
  • Erinnerung an Partner gesendet
    Unser Partner hat auf unsere erste Anfrage, betreffend Ihres Claims, nicht reagiert. Wir haben deshalb eine Erinnerung an unseren Partner gesendet. Wir informieren Sie, sobald unser Partner reagiert hat oder eine Lösung anbietet. Dieser Prozess kann gelegentlich bis zu zwei Monaten dauern.
  • Anerkannt
    Unser Partner hat reagiert. Es wurde bestätigt, dass die Transaktion gültig ist und über den EuroClix Anbieterlink ausgeführt wurde. Ihrem Claim wurde dementsprechend zugestimmt und die betreffenden Punkte (Clix) wurden auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
  • Abgewiesen
    Unser Partner hat reagiert. Ihre Transaktion ist ungültig und Ihr Claim wurde abgewiesen. Auch EuroClix empfängt in diesem Fall keine Kommission für die Transaktion. Ein häufiger Grund dafür ist, dass die Transaktion nicht über den EuroClix Anbieterlink zustande kam. Die Kommission wurde also an einen anderen Anbieter als EuroClix ausgezahlt. Es ist auch möglich, dass unsere Partner eine Transaktion als unsicher beurteilen. In diesem Fall versuchen wir immer die Gründe zu erfahren, das ist aber leider nicht immer möglich. Ihr Claim ist abgewiesen und die betreffenden Punkte (Clix) verfallen.

 

Wie erfahre ich, dass sich der Status meines Claims geänder hat?
Jedes mal wenn sich der Status Ihres claims ändert, wird das in der Übersicht "Status meines Claims" angezeigt. Zudem erhalten Sie dort Informationen darüber, wann sich der jeweilige Status geändert hat. Z.B. bekommen Sie dann angezeigt:

Status des Claims wurde von "noch nicht bearbeitet" in "fertig zum Versenden" geändert.

Es ist auch möglich, dass wir uns per E-Mail bei Ihnen melden. Zum Beispiel wenn wir weitere Informationen benötigen um Ihren Claim zu bearbeiten.

 

Warum wurde mein Claim abgewiesen?
Es kann verschiedene Ursachen haben warum Ihr Claim abgewiesen wurde. Es kann sein, dass unser Partner Ihren Claim nicht anerkennt, da er den Vorgang nicht rekonstruieren konnten. EuroClix erhält dann auch keine Kommission für diese Transaktion. Es kann auch vorkommen, dass die Kommission an eine andere Webseite als EuroClix ausgezahlt wurde, da die Transaktion nicht über den EuroClix Anbieterlink zustande gekommen ist. Es kann auch vorkommen, dass unsere Partner die Transaktion als unsicher beurteilen und sie deswegen als ungültig ansehen. EuroClix versucht immer die Gründe zu erfahren, das ist aber leider nicht immer möglich. Zu jedem Partner geben wir Ihnen an wie zuverlässig die Feststellung der Transaktionen funktioniert und wieviel Prozent der Claims erfolgreich waren, das heißt, dass dem jeweiligen EuroClix Mitglied seine Clix gutgeschrieben worden.

 

Mein Claim wurde abgewiesen oder anerkannt. Was passiert jetzt?
Ihre Claim wird auf jeden Fall abgewiesen oder anerkannt. Das bedeutet, dass die Clix, die Sie geclaimt haben, auf Ihrem Konto als verfügbar oder verfallen angegeben werden, oder, dass weitere Clix gutgeschrieben werden. Zudem informiert EuroClix Sie über den endgültigen Status Ihres Claims.

 

Stehen in der Übersicht alle Claims die ich eingereicht habe oder nur die aktuellen Claims?
In der Übersicht stehen alle Claims, die Sie in den letzten 12 Monaten eingereicht haben.

 

Wie lange dauert es bist ein Claim bearbeitet ist?
Ein Claim muss innerhalb von 120 Tagen bearbeitet sein. Wir versuchen aber schneller zu sein. Oft ist EuroClix dabei von der Reaktionszeit abhängig, die der jeweilige Partner benötigt. Nach diesem Zeitraum ist der Status Ihres Claims entweder "anerkannt" oder "abgewiesen" und die betreffenden Clix werden Ihnen gutgeschrieben oder verfallen.