Die häufigsten Fragen zu "Clix claimen"

 

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Wie reiche ich einen Claim ein?
Der Großteil aller Transaktionen wird von unseren Partnern korrekt festgestellt und EuroClix gemeldet. Die Clix werden Ihnen nach der jeweiligen Rückmeldung korrekt gutgeschrieben. Allerdings, es gibt immer Ausnahmen, bei denen etwas schief geht. Darum bietet EuroClix seinen Mitgliedern die Möglichkeit einen Claim einzureichen und Clix (Punkte) einzufordern (zu claimen). Wir bitte Sie aber nachdrücklich vorher die Fragen und Antworten, die Sie hier finden, durchzulesen. Denn, das unnötige einreichen von Claims erhöht den Arbeitsaufwand für EuroClix und unsere Partner.

Wenn Sie sich die Informationen durchgelesen haben und einen Claim einreichen wollen, klicken Sie auf den Link Clix claimen. Sie können Claims ausschließlich über die EuroClix Webseite einreichen. Claims die per E-Mail gesendet werden kann EuroClix nicht bearbeiten.

 

Wann kann ich einen Claim einreichen?
Sie können Clix claimen wenn die betreffende Clix-Transaktion (also eine Transaktion, wie sie in der übersicht Ihres Kontos aufgeführt wird) mehr als 30 Tage zurück liegt. Beinahe alle Partner von EuroClix benötigen mindestens 30 Tage um Transaktionen festzustellen und die Daten an EuroClix weiter zu senden. Darum müssen Sie erst 30 Tage warten, bis Sie Ihren Claim einreichen können.

Wichtig: Ein neuer Claim muss innerhalb von 120 Tagen nach der Clix-Transaktion eingereicht werden. Eine Clix-Transaktion ist eine Transaktion, wie sie in der übersicht Ihres Kontos aufgeführt wird (Datum und Beschreibung der Tätigkeit oder Transaktion). Sie können Ihren Claim also in einem Zeitraum von 30 bis 120 Tagen nach der Clix-Transaktion einreichen.

Ein Claim ist immer an eine Clix-Transaktion gekoppelt. Ohne eine Clix-Transaktion kann also auch kein Claim eingereicht werden.

 

Ich kann die (Clix-) Transaktion, für die ich Clix claimen will, nicht finden.
Ein Claim muss immer an eine Clix-Transaktion gebunden sein. Wenn Sie die Clix-Transaktion nicht in Ihrer übersicht finden, kann kein Claim eingereicht werden. Es kann sein, dass Ihre Clix-Transaktion im Bereich Clix claimen nicht sichtbar ist. Das passiert wenn die Clix-Transaktion länger als 120 Tage zurück liegt oder der entsprechende Anbieterlink nicht benutzt wurde. Wenn Sie die jeweilige Clix-Transaktion nicht finden können, ist es nicht möglich die betreffenden Clix zu claimen, da es für EuroClix nicht möglich ist nachzuvollziehen um welche Transaktion es sich handelt.

 

Welche Informationen muss ich beim Einreichen eines Claims angeben?
Beim Einreichen eines Claims müssen Sie die folgenden Informationen angeben:

  • Die (Clix-) Transaktion auf die sich Ihr Claim bezieht.
  • Den Kaufpreis
  • Die Bestellnummer
  • Die Kundennummer
  • Detaildaten (z.B. unter welcher E-Mailadresse Sie beim Anbieter bekannt sind, Ihre Anschrift oder andere für den Claim relevante Informationen).

Einige Partner benötigen noch weitere Informationen. In diesem Fall werden wir diese bei Ihnen anfragen, per E-Mail und im Bereich "Status meines Claims". Diese Daten senden Sie uns dann nach Möglichkeit innerhalb von zwei Wochen zu. Wenn Sie die Informationen pünktlich abschicken (spätestens innerhalb von 120 Tagen nach der betreffenden Clix-Transaktion), können wir Ihren Claim bearbeiten.

 

Was passiert, nachdem ich einen Claim eingereicht habe?
Innerhalb von zwei Wochen (nachdem Ihr Claim eingereicht wurde) wird Ihr Claim bearbeitet. Der Status ändert sich dann von "noch nicht bearbeitett" in "fertig zum Versenden". Die Clix der jeweiligen Transaktion verändern sich vorerst nicht.

Der Claim muss innerhalb von 120 Tagen bearbeitet sein. Oft ist EuroClix allerdings schneller, abhängig davon, wie schnell unsere Partner reagieren. Innerhalb dieser Zeit verändert sich auch der Status Ihres Claims. Am Ende wird Ihr Claim anerkannt oder abgewiesen. Die Clix der betreffenden Transaktion werden Ihnen dann gutgeschrieben, bzw. verfallen, oder es werden mehr Clix als ursprünglich gutgeschrieben.

 

Kann ich Änderungen meines Claims vornehmen?
Ab dem Moment, in dem der Claim eingereicht wird, bis zum Abschluss der Bearbeitung können Sie änderungen vornehmen. Dafür bietet EuroClix Ihnen die Möglichkeit über die Detailansicht "Status meines Claims" mit dem Mitgliederservice, der Ihren Claim bearbeitet, zu kommunizieren. Sie können zudem Ihren Claim zurückziehen oder verändern, bevor EuroClix diese bearbeitet.

 

Was muss ich machen wenn sich ein Claim von alleine erledigt?
Wenn ein Claim nicht mehr aktuell ist (z.B. weil Ihnen Ihre Clix gutgeschrieben wurden) können Sie den Claim im Bereich "Status meines Claims" eigenständig löschen, solange dieser von EuroClix noch nicht bearbeitet wird (also den Status "noch nicht bearbeitet" hat). Wenn EuroClix den Claim bereits bearbeitet, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns mit, dass wir den Claim löschen müssen.